Extranet: En busca comunicaciones más efectivas
Gracias a los avances en las comunicaciones y la tecnología en general, los usuarios de un ERP potencialmente podemos acceder a nuestro sistema desde cualquier lugar, desde cualquier dispositivo y en cualquier momento. Va quedando en la historia aquel tiempo donde la única forma de operar era llegar a la oficina y sentarse sobre una terminal pre-asignada. Hoy lo podemos hacer desde la comodidad de nuestros hogares o viajando con nuestro celular. Sin pensar en instalaciones complejas, o en usar dispositivos «especiales».
¿Qué otras ventajas nos están esperando? ¿Cómo puede ayudarnos la tecnología a simplificar nuestro trabajo y a optimizar nuestro tiempo y recursos?
Una gran ventaja que en este artículo de valor queremos destacar y defender es el concepto de «Extranet». Una «extranet» básicamente ofrece un punto de acceso externo a personas vinculadas con nuestra empresa.
Pensemos por ejemplo en un cliente mayorista que habitualmente solicita mercadería y que quiere registrar un pedido, o bien que quiere conocer su saldo y vencimientos, que quiere también precios actualizados. Pensemos en un vendedor que quiere saber qué va a comisionar, o quienes de sus clientes todavía no pagaron, o si está cumpliendo con el objetivo de venta. Pensemos además en un proveedor que quiere conciliar la cuenta, obtener certificados de retención o el motivo de un descuento efectuado en un pago.
Tradicionalmente todo esto requería llamadas, envío de documentación, tiempo administrativo, mails, recordatorios, etc.
Ahora bien.. dado que la tecnología actual permite que un usuario trabaje de forma externa.. ¿no podrían los clientes, proveedores, vendedores y otros, utilizar simplemente el sistema como el resto de los usuarios? La respuesta es SÍ!! Y esto es lo que resuelve la «extranet».
Algunas de las ventajas que añade una extranet a nuestra solución:
- comunicación más efectiva y certera: todos accedemos a la misma fuente de información
- simplificación de la comunicación y del intercambio de información: damos lugar a la autogestión o al self-service.
- fidelización del cliente: ofrecemos una mejor imagen externa
- reducción de costos: el sistema pasa a ser el asistente administrativo de nuestro vínculo externo 24×7
Actualmente, y gracias a la tecnología ya disponible en Acqua ERP, muchos de nuestros clientes cuentan con su «extranet» y disfrutan de todos estos beneficios. Ya no más llamados, chats y mails para consultar por información que ahora los clientes y otros pueden autogestionar!
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